Hem sistemin büyümesi hem kayıt dışının azalması için dijitalin gelişmesi gerektiğini anlatan 
Hem sistemin büyümesi hem kayıt dışının azalması için dijitalin gelişmesi gerektiğini anlatan Binbaşgil şu değerlendirmeyi yaptı: “Dijital bankacılığın önü ne kadar açılırsa bankacılık sistemi büyür, tasarruflar da artar. Şuur seviyesi yükselir. Bu nedenle kapsama alanı gelişmeli. Dijitalleşme sayesinde milyonlarca insanın sisteme gireceğini düşüyorum. Örneğin Akbank her yıl net olarak 500 bin ila 1 milyon net müşteri kazanıyor. Bu kazanımın bilhassa dijitalleşme sayesinde olduğunu söylemeliyim.”
Dijitalleşmenin tüketiciler açısından maliyet avantajı da yarattığını söz eden Binbaşgil, “Dijitalleşmeye yatırım yapmasak maliyetler daha çok tüketiciye yansırdı” dedi. Ayrıyeten kapsayıcılığın artmasıyla ilgili örnekler de veren Binbaşgil, tüketici ile manzaralı konuşmayı içeren “dijital müşteri kazanımı”na dikkat çekti. Binbaşgil, bunun yasal altyapısı için BDDK ve MASAK’ın çalışma yaptığını da söyledi.
Dünyanın saygın finans yayın kümelerinden Euromoney’nin, “Mükemmellik Mükafatları 2019” kapsamında Akbank’ı “Dünyanın En Âlâ Dijital Bankası” seçmesi nedeniyle İngiltere’de düzenlenen ödül merasiminde gazetecilerle buluşan Binbaşgil, hem Türkiye hem kesim açısından kıymetli olanın dijitalleşmeyi “işe çevirmek” olduğunu tabir ederek, “Bu nedenle 2018 sıkıntı bir yıl olmasına karşın dijitalleşmeye, inovasyona 200 milyon dolar yatırım yaptık. Bu yıl da misal bir sayıya ulaşacağız. Bu bizi farklılaştıracak” dedi. Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı de, dijitalleşmenin başarısı için çalışanların yetkinliklerinin geliştirimesi gerektiğini, bu hedefle Akbank’ın yeni istihdam yerine 14 bin çalışanı için başka farklı gelişim planı oluşturduğunu ve bunu desteklediğini vurguladı.
Gençlere ‘Tosla’
Dijitalleşme kapsamında üzerinde çalıştıkları ve uygulamaya koydukları yenilikler hakkında da bilgi veren Burcu Civelek Şanlı, hem fizikî hem dijital şubeyi tek çatı altında buluşturan ve “fijital şube”leri hizmete soktuklarını, “Finansal Zeka” ismini verdikleri akıllı hizmet platformuyla müşterinin muhtaçlığını evvelden tespit etmeyi hedeflediklerini kaydetti. Civelek Büyük, banka iştiraklerinden Aköde tarafından geliştirilen ve önümüzdeki günlerde tanıtılacak “Tosla” uygulamasıyla da, gençlere, Akbank müşterisi olsun ya da olmasın günlük finansal süreçlerini yapmaları için eğlenceli ve toplumsal bir platform sunduklarını açıkladı.
Akbank, Euromoney tarafından ayrıyeten “Orta ve Doğu Avrupa’nın En Âlâ Dijital Bankası” ve 13’üncü sefer “Türkiye’nin En Âlâ Bankası” seçildi.
